在菏泽牡丹经济开发区，每个重点项目都有一位特殊的“家人”——服务专员。从项目签约那刻起，专员便成为企业的“第一联系人”，提供全生命周期、全流程的“管家式”服务。这不仅是服务机制的创新，更是开发区推动招商引资从“伯乐相马”向“王良策马”深化，实现项目“落地即加速”的关键一招。
专员点对点：从“一对多”到“多对一”的机制之变
“过去是企业追着部门跑，现在是专员围着企业转。”谈及“服务专员”制度带来的变化，开发区负责人介绍。该制度的核心是变“被动响应”为“主动护航”，开发区为每个链上企业的重点项目配备一名专职“服务专员”，并建立“一个项目、一个专班、一名专员、一套方案”的“四个一”工作机制。
服务专员不是简单的联络员，而是解决问题的“枢纽站”。他们经过系统培训，熟悉从工商注册、规划建设到环评、能评等全部审批流程，并拥有跨部门协调的“绿色通道”。当企业遇到难题，只需找到专员，后续的协调、催办、跟踪均由专员负责。
问题不过夜：从“办得快”到“办得好”的服务之变
服务专员的效能，体现在解决具体问题的“速度与温度”上。开发区建立了“企业吹哨、专员报到、部门联动”的快速响应机制，要求专员对一般问题即收即办，复杂问题24小时内响应，并明确办结时限。
山东英搏尔电气有限公司在办理环评手续期间偶遇法定假期，由于公示期所剩无几，企业为环保评审焦头烂额。服务专员及时将该情况汇报后，开发区结合环保局邀请相关专家连夜召开专家评审会，在公示期结束前完善了环评报告书，企业得以按计划进行后续手续。
据统计，自“服务专员”制度推行以来，开发区已为所有链上企业重点项目配备了服务专员，累计为企业协调解决各类问题十余项，审批环节平均提速30%以上。
产业新态势：从“引进来”到“落得住”的发展之变
服务专员的背后，是牡丹经济开发区对营商环境“软实力”的硬核投入。通过将服务颗粒度做细，开发区不仅赢得了企业的口碑，更形成了“以商引商”的链式效应。
“鲜绿园项目的负责人向他的合作伙伴推荐了我们，说这里的服务让人放心。”开发区负责人表示，许多新项目正是看中了这种“有温度、有速度”的服务生态而选择落户。目前，开发区正围绕高端装备制造等主导产业，依托现有龙头企业，由服务专员团队“一对一”定制招商服务方案，吸引上下游配套企业集聚。
优化营商环境最终要落在每一次高效的审批、每一次及时的协调、每一位专员真诚的笑脸上。菏泽牡丹经济开发区通过“服务专员”这关键一招，让“精准服务赋能”从口号走进现实，持续激活“筑巢引凤”的强劲动能。